La presente política de devoluciones se establece en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
I. Derecho de Revocación (Retracto) – Ley Federal de Protección al Consumidor
En cumplimiento del Artículo 56 de la LFPC, el consumidor tendrá derecho a revocar su consentimiento para la compra sin responsabilidad ni necesidad de justificación alguna, siempre que lo haga dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
1. Condiciones para la Revocación
- Plazo: Cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de entrega.
- Estado del Producto: El producto debe ser devuelto sin que haya sido utilizado y en las mismas condiciones en que fue recibido (incluyendo empaque original, etiquetas, accesorios y, en su caso, sellos de seguridad intactos).
- Restricciones: El derecho de revocación no aplicará en los siguientes casos:
- Si el producto fue fabricado o personalizado específicamente para el consumidor.
- Bienes de consumo personal (perfumes, cosméticos, aceites, etc.) una vez abierto el empaque original o roto el sello de seguridad.
- Costo de Envío: En caso de revocación, CATAROS cubrirá los gastos de envío para la devolución del producto.
2. Reembolso por Revocación
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, CATAROS realizará el reembolso total del precio pagado por el consumidor.
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la devolución.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra (ej. si pagó con Mercado Pago, se reembolsará a través de Mercado Pago).
II. Devoluciones por Producto Defectuoso o Incorrecto (Garantía)
El consumidor tendrá derecho a solicitar la devolución o cambio del producto en los siguientes casos:
- Producto Defectuoso: El artículo recibido presenta fallas, defectos de fabricación o no funciona correctamente.
- Producto Incorrecto: El artículo recibido no corresponde a la calidad, marca, modelo o especificaciones bajo las cuales se realizó la compra.
1. Plazo y Solicitud
- Plazo: El consumidor deberá notificar a CATAROS sobre la falla o el error en el producto dentro de un plazo no menor a treinta (30) días naturales a partir de la recepción.
- Mecanismo: El cliente deberá enviar un correo electrónico a soporte@cataros.com.mx con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto o error.
- Evidencia fotográfica o de video del producto.
2. Opciones y Bonificación (Art. 92 Bis de la LFPC)
Una vez confirmada la falla o el error por parte de CATAROS, el consumidor podrá optar, a su elección, por:
- a) Reposición del producto (envío de un artículo nuevo e idéntico).
- b) Devolución de la cantidad pagada (reembolso total del precio).
En ambos casos (a y b), si la falla o el incumplimiento es imputable a CATAROS, el cliente tendrá derecho a una bonificación o compensación no menor al 20% del precio pagado, conforme a la LFPC.
- Costo de Envío: En caso de devolución por defecto o error, CATAROS cubrirá la totalidad de los gastos de envío para la recolección del producto defectuoso y el envío del reemplazo, en su caso.
III. Condiciones Generales para Cualquier Devolución
- Proceso: Toda solicitud de devolución debe ser primero notificada y autorizada por el equipo de CATAROS a través del correo soporte@cataros.com.mx.
- Embalaje: El cliente debe utilizar el embalaje original o uno similar que garantice que el producto se devuelva en perfectas condiciones.
- Negativa: CATAROS podrá negar una solicitud de devolución si el producto ha sido alterado, utilizado de forma indebida, o si la solicitud se realiza fuera de los plazos establecidos por la LFPC y esta política.
IV. Mecanismos de Reclamación Adicionales
Si el consumidor considera que sus derechos no han sido respetados, podrá presentar una reclamación o queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de sus canales oficiales.
Recomendación: Es crucial que esta política esté claramente visible en su sitio web, idealmente accesible desde el footer y antes de finalizar la compra, como lo exige PROFECO.
¿Hay algún otro aspecto de su tienda en línea CATAROS sobre el que necesite generar términos y condiciones legales (ej. Garantías, Envíos, Uso de la plataforma)?